システム障害時の対応
お客様に安心してご利用いただけるようシステム管理には最大限の対策をとっておりますが、不測の事態により障害が発生し、オンライン取引に支障をきたした場合は以下のように対応させて頂きます。
システム障害とは
システム障害とは、システムに明らかな不具合が発生していることを当社が確認し、お客様がオンラインでご注文いただけない、またはお客様から受託したご注文が執行されない状態を指します。
障害発生時のおしらせ方法
障害発生時は、取引画面内「おしらせ画面」→「連絡事項」および当ウェブサイトのTOPページ「システムの稼働状況」にてお知らせいたしますが、障害の状態によっては公開が遅れる場合もございます。
障害時のご注文について
障害により、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合は、当社サポートデスクにて対応を行います。
下記のお電話で約定状況や注文取消・仕切り注文などを受け付けいたします。
| サポートデスクＴＥＬ | |
|---|---|
| フリーコール | 0120-4649-23(平日 8：00-23：00) |
| ダイヤルイン | 03-5485-4069(平日 23：00-翌4：00) |
障害時投資情報について
- エースＣＸオンライントレードのお客様は、NSN(日本先物情報ネットワーク)もご利用頂けます。
当社の取引画面にログインできない場合は、NSNの情報をご利用ください。
